Términos y condiciones de uso de Mono

Mono permite a sus Usuarios adquirir productos suministrados y administrados por las Entidades Asociadas con Mono o acceder a Sistemas de Crédito. Desde Mono, los Usuarios pueden obtener Saldos para gastar utilizando los medios de pago dispuestos por las Entidades Asociadas con Mono o los Sistemas de Crédito, de conformidad con las condiciones que aquí se incluyen.
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Para poder utilizar Mono, los Usuarios deberán:
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1. Contar con un dispositivo con las características técnicas mínimas requeridas por Mono, las cuales pueden ser modificadas por Mono en cualquier momento.
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2. Ingresar al sitio web de Mono e iniciar el proceso de registro, mediante los canales de contacto dispuestos por Mono.
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3. Antes de iniciar el proceso de registro, el Usuario deberá aceptar la Política de Tratamiento de la Información de Mono Colombia S.A.S.
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4. Durante el proceso de registro, el Usuario deberá crear y registrar una contraseña personal e intransferible que le permitirá ingresar a su Cuenta en
cualquier momento desde cualquier dispositivo móvil compatible.
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5. Una vez diligenciados los anteriores datos, el Usuario deberá leer con atención los Términos y Condiciones de Mono Colombia S.A.S. Si el Usuario, después de haber leído y estudiado con detenimiento este documento, en forma libre e informada, lo encuentra aceptable, deberá indicar su aceptación por medio del diligenciamiento del “checkbox” disponible en el proceso de registro.
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6. Una vez la App registre la aceptación de los Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de la Información, el Usuario deberá crear un PIN personal e intransferible que le será solicitado por Mono cada vez que el Usuario requiera hacer uso de Mono.
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7. Una vez creado el PIN, el Usuario podrá acceder a los productos y a los diferentes bienes y/o servicios ofrecidos por los aliados de Mono y/o las Entidades Financieras Asociadas a Mono.
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8. La custodia y reserva de la contraseña y del PIN de acceso creado por el Usuario para la utilización de Mono será responsabilidad exclusiva del Usuario. Por consiguiente, la utilización de Mono será personal e intransferible.
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9. En caso de hurto o pérdida del dispositivo móvil que tenga acceso a Mono, el Usuario deberá dar inmediato aviso a Mono Colombia S.A.S. y a la Entidad Asociada donde tenga productos, para efectos de proceder con el bloqueo temporal de la cuenta del Usuario. En caso de que el Usuario no dé oportuno aviso a Mono Colombia S.A.S. o a la Entidad Financiera Asociada donde tenga un producto, las operaciones realizadas por terceros con acceso a su información y a su dispositivo, se tendrán como válidas y exitosas y sólo podrán ser objetadas por fallas atribuibles a Mono. Mono Colombia S.A.S. no será responsable por la omisión o demora en que el Usuario incurra para solicitar el bloqueo de su cuenta ni por los perjuicios que tal demora u omisión puedan ocasionar al Usuario.
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10. Para abrir o gestionar un producto financiero en una Entidad Asociada a Mono Colombia S.A.S., el Usuario deberá validar su identidad, respondiendo a las preguntas que se le formulen a través de los canales de contacto dispuestos por Mono, e ingresando la información adicional que se le solicite. El Usuario deberá también aceptar los términos y condiciones relativos a ese producto.
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11. De conformidad con las instrucciones que provea el Usuario, Mono ordenará la monetización de los Saldos en bancos, operadores de giros postales, corresponsales bancarios y no bancarios y comisionistas de bolsa, bien sea a favor suyo o de terceros. En todo caso dichas órdenes solo podrán ejecutarse a través de Mono y con relación a los Saldos o los medios de pago o los sistemas de crédito habilitados en Mono de cada Usuario.
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12. Todas las acciones relativas a la apertura y gestión de un producto financiero a través de la App serán entre el Usuario y la respectiva Entidad Asociada a Mono. Mono Colombia S.A.S. actuará únicamente como corresponsal digital.
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13. Al Usuario le será descontado el valor de la suscripción por uso y acceso a la plataforma, cuyo monto variará según las condiciones establecidas a continuación y se cobrará mensualmente. La suscripción por uso y acceso a la plataforma es un cobro que no tiene relación alguna con los servicios de corresponsalía proveídos por Mono. El usuario podrá acceder y usar la plataforma tecnológica de Mono y sus múltiples funcionalidades de manera ilimitada.

Los Usuarios, a través del uso de Mono, podrán:
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1. Abrir y gestionar productos financieros de manera digital ofrecidos por Entidades Asociadas con Mono Colombia S.A.S.
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2. Acceder a los Sistemas de Crédito.
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3. Gestionar sus productos financieros provistos por Entidades Afiliadas a Mono o los Sistemas de Crédito a través de instrumentos de pago, tales como tarjetas débito, crédito, prepago y Tarjeta emitida.
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4. Trasladar y recibir saldos desde y hacia otros Usuarios de Mono, y desde y hacia productos de Entidades Asociadas a Mono.
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5. Consultar historial de sus transacciones de Pago en línea.
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6. Editar perfil del Usuario.
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7. Acceder, tras realizarse el cobro mensual de la suscripción por uso y acceso a la plataforma, a la plataforma tecnológica proveída por Mono Colombia S.A.S en su calidad de empresa de tecnología. El Usuario podrá acceder libre e ilimitadamente a las múltiples funcionalidades, desarrolladas gracias al software de Mono Colombia S.A.S., que allí encontrará, tales como: múltiples tarjetas virtuales y físicas, múltiples usuarios, links de pago directos, entre otras.
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8. Cualquier otra actividad legalmente permitida y/u ofrecida por Mono ya sea como corresponsal digital de Entidades Asociadas con Mono, en el marco de un Sistema de Crédito, o cualquier otra realizada por Mono Colombia S.A.S.

Los Usuarios no podrán realizar cualquier tipo de operaciones de pago con objeto y/o causa ilícita.

1. Informar en forma exacta, completa y veraz sus datos personales, pines, cuentas de afiliación a aliados y contraseñas para efectos de confirmación de su identidad y verificación de autenticidad en las transacciones.
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2. Seguir recomendaciones de Mono Colombia S.A.S. respecto de las debidas prácticas en la utilización de Mono.
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3. Cambiar periódicamente las contraseñas y pines de seguridad para el acceso y utilización de Mono.
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4. Reportar inmediatamente a Mono Colombia S.A.S. la pérdida y/o a la Entidad Asociada el hurto del teléfono y/o dispositivo móvil desde el cual utiliza Mono.
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5. Reportar inmediatamente a Mono Colombia S.A.S. la pérdida y/o a la Entidad Asociada cualquier transacción no autorizada y/o fraudulenta por medio de Mono, de la que tenga conocimiento o que debió haber conocido.
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6. Consultar periódicamente los Términos y Condiciones de Mono, toda vez que el Usuario solo podrá hacer uso de Mono, siempre y cuando acepte sus Términos y Condiciones. En el caso de estar en desacuerdo con los Términos y Condiciones de Mono, el Usuario deberá informar la no intención de seguir utilizando Mono y/o proceder con la eliminación de su cuenta.
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7. Garantizar y autorizar que sus datos personales puedan permanecer en las bases de datos de Mono Colombia S.A.S. por el periodo de tiempo en que se puedan presentar reclamaciones, solicitudes de información, reversiones y/o cancelaciones de las operaciones de pago realizadas a través de la App, incluso después de que se retire o cancele la utilización de Mono. Una vez vencido dicho plazo, Mono Colombia S.A.S. procederá a realizar la correspondiente supresión de los datos personales.
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8. Abstenerse de utilizar Mono para cualquier tipo de operaciones con causa y/o objeto ilícitos.
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9. Tener saldo suficiente en su cuenta para que Mono Colombia S.A.S pueda realizar el cobro mensual de la suscripción de uso y acceso a la plataforma tecnológica en los términos descritos en este documento.
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1. Asegurar el cumplimiento de los estándares de seguridad respecto de la información de los Usuarios y sus transacciones.
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2. Informar al Usuario de cambios y/o modificaciones de los Términos y Condiciones a través de la App y/o por medio de www.cuentamono.com, los cuales podrán ser modificados unilateralmente y en cualquier momento por Mono Colombia S.A.S.
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3. Verificar la disponibilidad de Saldos en las cuentas que el Usuario tenga con aliados y/o comercios asociados.
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4. En el caso en que Mono se utilice para gestionar un producto financiero, garantizar el flujo eficiente, adecuado y en tiempo real de la información entre Mono y la Entidad Asociada correspondiente.
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5. Tratar con absoluta confidencialidad y reserva la información de los Usuarios que sea conocida por parte de Mono Colombia S.A.S. con ocasión de la utilización de la App, así como toda la información de transacciones de pago realizadas por medio de la misma.
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6. Realizar mantenimiento constante sobre el software y hardware que soporte la App.
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7. Dado que Mono no tiene por objeto captar recursos del público de manera masiva y habitual, Mono no utilizará, dispondrá ni manipulará de ninguna manera los saldos de los Usuarios sin que medie la orden expresa de parte del Usuario para ello.
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8. Indicar de manera clara en la App para el Usuario, la entidad financiera que ofrece y presta los productos o servicios financieros y su plena responsabilidad por los servicios prestados.
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9. Exponer de forma visible y en todo momento la marca o signo distintivo de la entidad financiera que ofrece y presta los productos o servicios financieros.
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10. En caso de recibir consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos de los Usuarios, relacionadas con los productos o servicios ofrecidos y prestados por la entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia, corresponderá a esta dar una respuesta directamente al Usuario dentro de los términos y condiciones previstos en la ley.
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Las obligaciones de Mono Colombia S.A.S. constituyen obligaciones de medio y no de resultado, motivo por el cual su responsabilidad se limita única y exclusivamente a procurar, en la medida de sus posibilidades, que las transacciones ordenadas por medio de la App sean procesadas oportunamente. En virtud de lo anterior, Mono Colombia S.A.S. no se compromete, no se hace responsable y no hace ninguna afirmación o garantía sobre el cumplimiento de tiempos involucrados en el procesamiento de las transacciones de productos ofrecidos por Entidades Asociadas a Mono. En consecuencia, Mono no es responsable de ningún daño, reclamación o perjuicio que surja o que pueda sufrir el Usuario como consecuencia de cualquier retraso en las transacciones autorizadas y/u ordenadas por el Usuario. De igual forma, Mono Colombia S.A.S. no garantiza acceso continuo e ininterrumpido a la App, toda vez que su funcionamiento puede verse afectado por diferentes factores y circunstancias que están fuera del control de la compañía.

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario declara y acepta en forma expresa e irrevocable lo siguiente:
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1. Su representante legal tiene al menos dieciocho (18) años de edad.
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2. Toda la información proporcionada a Mono Colombia S.A.S. es completa, exacta, válida y veraz.
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3. Utiliza Mono por su exclusiva cuenta y riesgo, y acepta y entiende que para ciertas operaciones Mono Colombia S.A.S. fijará una tasa de conversión de cobertura cuando quiera que se realicen compras u operaciones en moneda diferente al peso colombiano, como se regula y establece más adelante.
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4. Autoriza a Mono para confrontar y verificar la veracidad de sus datos, así como los datos personales de sus representantes legales, accionistas y otros interesados.
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5.La naturaleza y calidad de los bienes y/o servicios adquiridos y pagados a través de la App, y los productos financieros operables desde la App, son responsabilidad exclusiva de las Entidades Asociadas, toda vez que Mono solo tiene como función poner a disposición de los Usuarios medios electrónicos de pago y de administración de productos financieros.
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6. Por la naturaleza de la App, la misma puede llegar a experimentar interrupciones o suspensiones con ocasión de diferentes factores, como podrán ser, sin que la siguiente sea una lista taxativa: mantenimiento de servidores, la suspensión o corte de sus datos móviles, cortes de energía eléctrica, fallos del sistema, u otras interrupciones que puedan afectar el procesamiento y perfeccionamiento de operaciones de pago.
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7. Mono Colombia S.A.S. no asegura que Mono funcione de forma ininterrumpida.
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8. Mono Colombia S.A.S. podrá habilitar a los Usuarios para administrar los productos financieros ofrecidos a través de Mono con instrumentos de pago emitidos por Entidades Asociadas con Mono. En caso de que el Usuario acceda a un Sistema de Crédito, el uso de este y la Tarjeta emitida se regirán por lo dispuesto en los T&C.
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9. Mono Colombia S.A.S. no presta servicios de captación de depósitos, de giros postales o bursátiles, ni avala el uso de Mono que terceros lo hagan.
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10. Mono Colombia S.A.S no es una entidad financiera, ni se encuentra sujeta a la vigilancia de la Superintendencia Financiera de Colombia.
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11. Mono Colombia S.A.S. no garantiza, y por ende no se hace responsable bajo ningún evento o circunstancia, respecto de la autenticidad o legalidad de las transacciones de Pago en línea que se procesen a través de Mono, o con los medios de pago o sistemas de crédito proveídos por Mono. En consecuencia, el riesgo de fraude por suplantación de identidad de un Usuario, o el de ilegalidad de una transacción son asumidos total y exclusivamente por el Usuario y las Entidades Asociadas.
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12. Cualquier confirmación, retracto y/o reversión de pagos gestionados a través de Mono, o a través de los medios de pago o sistemas de crédito facilitados por Mono, serán realizados previa confrontación de los Saldos de las Cuentas y Subcuentas previa autorización e instrucción de los aliados y comercios asociados.
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13. El uso de Mono por parte de los Usuarios, bajo ningún entendimiento, evento o circunstancia, transfiere el dominio o licencia del uso por parte de los Usuarios de marcas, signos distintivos, obras y en general todo material sujeto a la protección del régimen legal de Protección Intelectual que sea propiedad de Mono Colombia S.A.S., y/o de los aliados, los y/o comercios asociados y/o de las Entidades Asociadas.
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14. Mono Colombia S.A.S. no tiene obligación de pagar ni de reconocer ningún tipo de interés o remuneración relacionados con los Saldos de los Usuarios, independientemente de que la Entidad Asociada lo haga.
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15. Los pagos realizados por los Usuarios que cuenten con un producto financiero asociado a Mono y que se hagan a través de la App, se llevan a cabo entre el Usuario y el comercio asociado por intermedio de la Entidad Asociada. Por lo tanto, Mono Colombia S.A.S. no es parte ni interviene por cuenta propia en ninguna calidad en tales transacciones. Mono Colombia S.A.S. actúa en tales eventos como corresponsal digital de las Entidades Asociadas con Mono.
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16. Excepcionalmente, Mono Colombia S.A.S. informará al Usuario los eventos en que excepcionalmente haga parte de las transacciones de venta de bienes y/o servicios.
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17. El Usuario de Mono entiende y acepta que las tarjetas bancarias a ser registradas y utilizadas en Mono permiten su uso bajo la modalidad de venta no presencial o compra por Internet, y como tal, asume el riesgo por mal uso y/o compromiso de la información de su medio de pago ante un evento de fraude.
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18. El Usuario manifiesta que los productos que el Usuario abra a través de la aplicación de Mono serán de uso exclusivo propio.
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19. El Usuario entiende y acepta que sus datos personales y transaccionales, los cuales pueden estar almacenados en las bases de datos de la Entidad Asociada, podrán ser consultados y almacenados en la base de datos de Mono. Lo anterior, en la medida que esto es esencial para la prestación del servicio de Mono, por cuanto se trata de información que el Usuario podrá requerir a través de los canales de servicio al cliente dispuestos por Mono.
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20. En el evento en que el Usuario acceda al Sistema de Crédito, este entiende que aceptando estos términos y condiciones, y le está dando a las Entidades Asociadas que ofrezcan un producto financiero de depósito a través de Mono, una autorización expresa para la realización de débitos automáticos por parte de Mono Colombia S.A.S en relación con los gastos realizados en el marco del Sistema de Crédito, instrumentalizado con la Tarjeta emitida. El Usuario entiende, acepta y autoriza expresamente, entonces, que los cobros que realiza Mono Colombia S.A.S. a una cuenta de depósito en una Entidad Asociada a Mono, con ocasión del uso de un Sistema de Crédito, implican que se realicen múltiples débitos del valor de las compras que realiza como Usuario de Mono.
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21. El Usuario entiende y acepta que, aceptando los presentes términos y condiciones, autoriza a Mono a hacer débitos de su cuenta en tres escenarios:
a) Cuando la causa del débito sea el cobro de los servicios proveídos por Mono Colombia S.A.S a través de un Sistema de Crédito.
b) Cuando la causa del débito sea el cobro de servicios proveídos por Mono en su calidad de proveedor tecnológico, y que no hagan parte de los servicios que Mono presta como corresponsal digital del Banco Cooperativo Coopcentral, incluyendo, pero sin limitarse a, la suscripción por uso y acceso a la plataforma tecnológica proveída por Mono Colombia S.A.S.
c) En caso de fraude o de usos inapropiados de la Cuenta. Será considerado inapropiado todo uso de la cuenta que vaya en contravía de los presentes términos y condiciones o que amenace y/o vulnere la ley.
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22. El Usuario entiende y acepta que ni Mono LLC ni Mono Colombia S.A.S están a cargo de la administración y manejo del sistema de instrumentos de pago de los productos financieros de Entidades Asociadas a Mono y de la Tarjeta emitida en la medida en que se limitan a cumplir con un rol de intermediario y facilitador del pago.
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23. El Usuario entiende y acepta que si desea acceder a un Sistema de Crédito tendrá un cupo de crédito atado al saldo que exista en la cuenta de depósito que tenga en su cuenta con una Entidad Asociada.
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24. Compras y operaciones en Colombia: El Usuario entiende y acepta que una vez que realiza una transacción, Mono Colombia S.A.S. realiza el débito en pesos colombianos (COP) por el valor de la operación en pesos colombianos (COP), o de su equivalente, de su cuenta de depósito.
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25. Compras y operaciones en el exterior (moneda diferente al peso colombiano): Por las compras y operaciones realizadas con la Tarjeta Emitida en una moneda diferente al peso colombiano, el Usuario entiende y acepta que Mono Colombia S.A.S. fijará discrecionalmente la tasa de conversión de la operación de la moneda extranjera a pesos colombianos, sin perjuicio de la Tasa de Cambio Representativa del Mercado (TRM) oficial vigente el día de la operación. El reconocimiento contable y fiscal de la diferencia en cambio derivada de esta operación le corresponderá al Usuario, teniendo en cuenta su situación en particular y demás consideraciones que sean relevantes. Una vez fijada la tasa de conversión a pesos colombianos por parte de Mono Colombia S.A.S., el valor convertido a pesos colombianos se descontará de la cuenta de depósito del Usuario. Por lo cual, el  Usuario acepta que la determinación de la tasa de cambio de conversión por parte de Mono Colombia S.A.S. en este tipo de operaciones internacionales es un acuerdo comercial entre las Partes que no busca remunerar los servicios prestados por Mono Colombia S.A.S. sino establecer una cobertura natural a su favor, por la constante fluctuación de la tasa de cambio del peso colombiano frente al dólar de Estados Unidos y otras monedas extranjeras.
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26. El Usuario entiende y acepta que los servicios que Mono presta como corresponsal digital de una Entidad Asociada son distintos a los que presta de manera independiente, como sucede en el caso de los Sistemas de Crédito instrumentalizados con la emisión de Tarjetas emitida. En este sentido, el Usuario accede, por un lado, a un producto financiero ofrecido por una Entidad Asociada a Mono autorizada para ofrecer productos financieros de crédito y depósito (a saber, el Banco Cooperativo Coopcentral S.A.) mientras que, por otro, está contratando un Sistema de Crédito instrumentalizado con la Tarjeta emitida, proveída por Mono Colombia S.A.S.
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27. El Usuario entiende y acepta que conoce que Mono Colombia S.A.S. es un corresponsal digital del Banco Cooperativo Coopcentral S.A. y que mediante la aceptación de estos términos y condiciones podría usar su plataforma tecnológica para aperturar productos financieros del Banco, para lo cual podrá consultar los reglamentos, condiciones de uso de estos productos financieros, así como la política de protección de datos en la página www.coopcentral.com.co.
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28. El usuario entiende y acepta que conoce que mediante el uso de la plataforma tecnológica de Mono Colombia S.A.S podrá solicitar la creación de productos financieros del Banco, como pueden ser depósitos de bajo monto o depósitos ordinarios (Dependiente de las funcionalidades del Corresponsal Digital). Adicionalmente podrá realizar desde esta, la administración de los productos financieros adquiridos desde la plataforma del corresponsal digital, así como los medios de uso de estos, realizar operaciones transaccionales y consultas de saldos y movimientos entre otras.
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29. El Usuario conoce y acepta que los productos denominados depósitos de bajo monto o depósito ordinario, que puede optar por aperturar por intermedio de la plataforma tecnológica del corresponsal, son productos financieros del Banco Cooperativo Coopcentral S.A., entidad Bancaria vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia y respaldados por el seguro de depósito de Fogafin.
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30. El Usuario conoce y acepta que el Banco es el responsable sobre los productos depósito de bajo monto y depósito ordinario y sobre los servicios que se presten para la administración y manejo de estos.
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31. El Usuario entiende y acepta el funcionamiento del Sistema de Crédito que contratará, considerando que se le está ofreciendo un crédito rotativo que puede usar a través Tarjeta emitida cuyo cupo máximo equivaldrá a su saldo en la cuenta de una Entidad Asociada a Mono (como el Banco Cooperativo Coopcentral S.A.), como se explica a continuación.

CONTRATO DE CRÉDITO DE CONSUMO ORDINARIO
El presente contrato de crédito de consumo ordinario se celebra entre Mono Colombia S.A.S (MONO), entidad no vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia y el Usuario (EL USUARIO) y se regirá por las siguientes cláusulas:

PRIMERA. OBJETO - CUPO DE CRÉDITO: A través de la Tarjeta emitida, MONO ha habilitado un cupo de crédito rotativo, equivalente al saldo que EL USUARIO tenga en su cuenta de depósito de EL BANCO COOPERATIVO COOPCENTRAL, que será utilizado por EL USUARIO mediante la Tarjeta emitida o cualquier otro medio que defina Mono Colombia S.A.S y que el Usuario acepte. El cupo máximo de este crédito equivaldrá al saldo que EL USUARIO tenga en su cuenta de depósito.
MONO podrá, en cualquier tiempo, de manera permanente o transitoria, ampliar, unificar, disminuir o cancelar el cupo total o el cupo disponible, de acuerdo con el comportamiento del mercado, la capacidad económica del deudor, la disponibilidad de tesorería, las condiciones del servicio o cualquier razón que pueda afectar actual o potencialmente la capacidad de pago de EL USUARIO situación que será comunicada previamente por cualquier medio a EL USUARIO.
PARÁGRAFO. La Tarjeta emitida es emitida por una Entidad Asociada a Mono no vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.
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SEGUNDA. OBLIGACIONES DE MONO: Mantener a disposición de EL USUARIO la suma de dinero previamente aprobada (es decir, la suma de dinero con la que este cuente en su cuenta de depósito de EL BANCO COOPERATIVO COOPCENTRAL).
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TERCERA. OBLIGACIONES DEL USUARIO: EL USUARIO se obliga a:Actualizar por lo menos una vez al año la información por él suministrada y los demás documentos exigidos cuando se vinculó a MONO.Suministrar, cuando lo requiera MONO, los documentos e información que soporten, justifiquen y/o expliquen sus transacciones.Cumplir con lo estipulado en el presente contrato y en cualquier otra norma que resulte aplicable.
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CUARTA. DERECHOS DEL USUARIO: Sin perjuicio de los derechos consagrados en otras disposiciones, el Usuario tendrá todos los derechos consagrados en la ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015 y su reglamentación, o en cualquier otra norma que resulte aplicable.
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QUINTA. ENTREGA DE LA TARJETA Y ELEMENTO DE SEGURIDAD. La entrega de la Tarjeta emitida y el elemento de seguridad definido como clave se hace en consideración a las condiciones personales de EL USUARIO y a la información por él suministrada. Por ello son personales e intransferibles y, en consecuencia, éste no las podrá ceder a ningún título, ni hacerse sustituir por terceros en el ejercicio de los derechos que éstas le confieren. EL USUARIO se obliga a custodiar y conservar diligentemente la tarjeta (que se le entregará en formato físico y electrónico), así como la clave asignada, de tal forma que ninguna otra persona pueda hacer uso de ellas.
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SEXTA. USO DE LA TARJETA: EL USUARIO podrá, con la tarjeta de crédito dada:
1. Pagar bienes o servicios.
2. Tener acceso a los servicios de consulta, pagos, mensajes y los que en un futuro establezca MONO.
La utilización de la tarjeta estará condicionada al monto que EL USUARIO tenga como saldo disponible en su cuenta en EL BANCO COOPERATIVO COOPCENTRAL.
‍MONO se reserva la facultad de establecer límites o restricciones transaccionales con el fin de prevenir o proteger a EL USUARIO de posibles fraudes con la tarjeta.
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SÉPTIMA. CAPACIDAD DE UTILIZACIÓN: EL USUARIO no podrá, sin autorización de MONO, sobrepasar el cupo de crédito asignado, tanto en moneda legal, como en moneda internacional, y en caso de que lo hiciere, esta conducta podrá dar lugar a la cancelación de la Tarjeta emitida y a exigir por parte de MONO el pago inmediato de las sumas pendientes, sin perjuicio de las acciones legales pertinentes.
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OCTAVA. AFECTACIÓN DEL CUPO: Toda transacción realizada por EL Usuario con su Tarjeta emitida, en Colombia o en el exterior afectará el cupo otorgado por MONO de acuerdo con el monto disponible con el que cuente EL Usuario en su cuenta, y siguiendo las reglas y condiciones de liquidación acordadas en los Términos y Condiciones.
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NOVENA. ESTADO DE CUENTA: MONO generará y pondrá mensualmente a disposición de EL USUARIO el estado de cuenta del respectivo período de facturación. Esto sucederá a través de los canales que para tal fin disponga MONO.
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DÉCIMA. COMPRAS EN ESTABLECIMIENTOS: Es potestativo de los establecimientos de comercio admitir o no el uso de la Tarjeta emitida para realizar transacciones. EL USUARIO conoce y acepta que cualquier reclamación relacionada con la cantidad, calidad, marca, prestación o cualquier otro aspecto de las mercancías o servicios que adquiera u obtenga con su tarjeta deberá ser tramitada por EL USUARIO según la normatividad vigente.
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DÉCIMA PRIMERA. CUSTODIA DE LA TARJETA: En caso de pérdida, hurto, extravío o fraude, EL USUARIO se obliga a dar aviso inmediato a MONO por los medios establecidos para este fin, los cuales podrá consultar en los presentes Términos y Condiciones.
PARÁGRAFO: En los eventos de transacciones no reconocidas o no autorizadas, EL USUARIO se obliga a tramitar la correspondiente reclamación ante MONO, de forma oportuna e inmediata, para iniciar el proceso de investigación. Asimismo, EL USUARIO autoriza a MONO para que, en su nombre, si lo dispone, pueda presentar ante franquicias u otras autoridades (según sea pertinente) la declaración por transacciones desconocidas y que no autorizó con cargo a su tarjeta.
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DÉCIMA SEGUNDA. TARJETAS ADICIONALES O EXTENDIDAS: MONO, a petición de EL USUARIO, podrá expedir tarjetas adicionales, caso en el cual EL USUARIO se hará responsable y asumirá como suyas las transacciones que se realicen con dichas tarjetas.
PARÁGRAFO: Las tarjetas adicionales de EL USUARIO, consumirán el cupo principal de EL USUARIO que, como ya se mencionó, dependerá del monto que EL USUARIO tenga en su cuenta de EL BANCO COOPERATIVO COOPCENTRAL. Por lo tanto, el estado de cuenta únicamente se le suministrará a EL USUARIO.
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DÉCIMA TERCERA. TTRANSACCIONES FUERA DEL TERRITORIO NACIONAL: ELa utilización de la tarjeta fuera del territorio nacional quedará sometida a la ley colombiana, a las disposiciones del presente contrato y a los reglamentos de las franquicias y redes.
PARÁGRAFO: Las transacciones realizadas en moneda nacional e internacional serán diferidas a un solo plazo, considerando que, tan pronto se realice la transacción, se realizará un débito automático de la cuenta de El Usuario en El BANCO COOPERATIVO COOPCENTRAL equivalente al monto de la transacción realizada con la Tarjeta emitida, teniendo en cuenta los términos y condiciones de la liquidación de las operaciones acordadas en los Términos y Condiciones.

DÉCIMA CUARTA.COBRO POR SERVICIOS: EL USUARIO autoriza a MONO para que le sean cobrados todos los servicios asociados al servicio prestado por MONO a través de la Tarjeta emitida, tales como la administración, costo de reposición, reexpedición, comisiones por servicios, costo de declinación por transacciones, solicitud de voucher de compras, seguros, uso de la tarjeta, y cualquier otra necesaria para la prestación del servicio, de conformidad con las tarifas que para el efecto disponga MONO. Cuando se presenten incrementos en las tarifas, éstas serán dadas a conocer previamente a EL USUARIO a través de los canales que disponga MONO. No habrá cobro de interés remuneratorio.
PARÁGRAFO. COBRO POR TRANSACCIONES EN MONEDA DISTINTA AL PESO COLOMBIANO: Por las compras y operaciones realizadas con la Tarjeta Emitida en una moneda diferente al peso colombiano, EL Usuario entiende y acepta que MONO fijará discrecionalmente la tasa de conversión de la operación de la moneda extranjera a pesos colombianos, sin perjuicio de la Tasa de Cambio Representativa del Mercado (TRM) oficial vigente el día de la operación. El reconocimiento contable y fiscal de la diferencia, en cambio, derivada de esta operación le corresponderá a EL Usuario, teniendo en cuenta su situación en particular y demás consideraciones que sean relevantes. Una vez fijada la tasa de conversión a pesos colombianos por parte de MONO, el valor convertido a pesos colombianos se descontará de la cuenta de depósito de EL Usuario. Por lo cual, el Usuario acepta que la determinación de la tasa de cambio de conversión por parte de MONO en este tipo de operaciones internacionales es un acuerdo comercial entre las Partes que no busca remunerar los servicios prestados por MONO, sino establecer una cobertura natural a su favor, por la constante fluctuación de la tasa de cambio del peso colombiano frente al dólar de Estados Unidos y otras monedas extranjeras.
PARÁGRAFO: MONO no cobrará comisiones y/o recibirá contraprestación alguna por el uso de la Tarjeta emitida bajo los Sistemas de Crédito por la realización de compras nacionales e internacionales por parte de El Usuario.

DÉCIMA QUINTA. COMPENSACIÓN DE DEUDAS: EL USUARIO autoriza a MONO para compensar de su cuenta de ahorros en el EL BANCO COOPERATIVO COOPCENTRAL S.A., cualquier valor en mora de las obligaciones que EL USUARIO pueda tener, por una u otra razón, con MONO. EL USUARIO autoriza a EL BANCO COOPERATIVO COOPCENTRAL S.A. para que a través de MONO realice los débitos de su cuenta de ahorros correspondientes, de conformidad con el proceso de compensación que se adelanta.
Si EL USUARIO es titular de varias cuentas o depósitos en EL BANCO COOPERATIVO COOPCENTRAL S.A., MONO podrá debitar de cualquiera de ellas, o fraccionarlo entre las mismas, a su elección.
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DÉCIMA SEXTA. AUTORIZACIÓN PARA LA UTILIZACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES Y PARA COMPARTIR INFORMACIÓN: EL USUARIO autoriza a MONO para que utilice los datos que ha suministrado o que llegue a suministrar para:
1. El estudio y evaluación de productos y/o servicios, así como el desarrollo de las relaciones contractuales asociadas a ellos.
2. El envío de información de novedades o cambios en los productos y/o servicios.
3. El envío de información sobre eventos y actividades de promoción y publicidad.
4. La actualización de los datos.
5. El desarrollo de herramientas de prevención de fraude.
6. La elaboración de estudios estadísticos o de comportamiento sobre sus gustos y preferencias.
7. Otras comunicaciones relacionadas.
PARÁGRAFO: EL USUARIO declara que la información suministrada concuerda con la realidad y se compromete a actualizar su información por lo menos una vez al año, asumiendo plena responsabilidad por la veracidad de la misma.

DÉCIMA SÉPTIMA. SARLAFT: EL USUARIO conoce, entiende y acepta de manera voluntaria e inequívoca, que EL BANCO COOPERATIVO COOPCENTRAL, a través de su corresponsal digital MONO, en cumplimiento de su obligación legal de prevenir y controlar el lavado de activos y la financiación del terrorismo, siguiendo la jurisprudencia de la Corte Constitucional sobre la materia, y por constituir una causal objetiva, podrá terminar, unilateralmente y sin previo aviso, el presente contrato, cuando su nombre haya sido incluido en listas Internacionales tales como ONU, FINCEN y/o OFAC (Office of Foreign Control), esta última comúnmente llamada lista Clinton. Así mismo, podrá darlo por terminado cuando:
1. Las autoridades competentes le inicien una investigación o hayan condenado a su representante legal o a alguno de sus directivos por conductas relacionadas con actividades ilícitas y/o relacionadas con el lavado de activos, la financiación del terrorismo y/o cualquiera de los delitos conexos de los que tratan el Código Penal Colombiano y/o las normas que lo modifiquen, adicionen o complementen.
2. Se detecten transacciones y/o una relación comercial entre EL USUARIO y una persona incluida en las mencionadas listas y/o vinculadas con las actividades ilícitas descritas en la presente cláusula.
PARÁGRAFO PRIMERO: En aclaración del punto anterior, MONO podrá terminar unilateralmente el contrato si cualquiera de sus vinculados, entre otros, sus representantes legales, socios, contadores, Revisores Fiscales, y/o administradores es vinculado por las autoridades Nacionales y/o Internacionales con las conductas anteriormente descritas y/o incluido en cualquiera de las listas mencionadas en esta cláusula. Se entenderá por administrador el representante legal, el liquidador, el factor, los miembros de juntas o consejos directivos y quienes de acuerdo con los estatutos ejerzan o detenten esas funciones.
‍PARÁGRAFO SEGUNDO: Cuando la terminación unilateral del contrato corresponda a las circunstancias descritas en la presente cláusula, no operará el previo aviso establecido en la cláusula décima novena del presente contrato ni ningún otro. La Entidad procederá a reportar únicamente a EL USUARIO la cancelación inmediata del producto.
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DÉCIMA OCTAVA. MODIFICACIÓN DEL CONTRATO: MONO se reserva el derecho de modificar, limitar, suprimir o adicionar los términos y condiciones de este contrato en cualquier tiempo. Las modificaciones, limitaciones, supresiones o adiciones de este contrato se informarán mediante publicación en la página web de MONO, o en un diario de circulación nacional, o mediante cartelera fijada en las oficinas de la red, o por cualquier otro medio que se estime eficaz para tal fin. Si transcurridos quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de la respectiva publicación, EL USUARIO no se presenta a dar por terminado unilateralmente el contrato o continúa ejecutándolo, se entenderá que acepta incondicionalmente dichas modificaciones, limitaciones, supresiones o adiciones.
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DÉCIMA NOVENA. TERMINACIÓN UNILATERAL: El presente contrato es a término indefinido. No obstante, cualquiera de las partes puede darlo por terminado en cualquier tiempo. MONO podrá terminar el presente contrato cuando EL USUARIO:
1. Incumpla cualquiera de las obligaciones que le corresponden en virtud del contrato y/o la normatividad aplicable.
2. Suministre información errada, inexacta y/o falsa en cualquier momento de la relación comercial.
3. Utilice el producto para fines distintos de aquellos para los cuales fue solicitado.
4. Por cualquier otra causal razonable.

La decisión de terminación será informada previamente a EL USUARIO mediante comunicación dirigida a la última dirección o correo electrónico registrado o cualquier otro medio idóneo para el efecto. En este evento, el contrato se entenderá terminado pasados quince (15) días hábiles a partir del envío de la comunicación respectiva. Cuando EL USUARIO decida terminar el presente contrato, se harán exigibles de inmediato la totalidad de las sumas de dinero que adeude a MONO, de ser el caso. La cancelación de la tarjeta se hará efectiva cuando, de ser el caso, se acredite a favor de MONO el pago de la totalidad de las sumas adeudadas. Si EL USUARIO ha autorizado cargos periódicos a su tarjeta, deberá notificar a los respectivos establecimientos nacionales o extranjeros, para que en adelante realicen la suspensión de consumos autorizados por su parte para efectuar cargos periódicos y se abstengan de efectuar nuevos cargos.

El Usuario reconoce en forma expresa e irrevocable que la aceptación de los presentes Términos y Condiciones bajo ningún evento transfiere el derecho de dominio al Usuario respecto de cualquier elemento sujeto de protección por las normas aplicables a la Propiedad Intelectual que sean propiedad de Mono Colombia S.A.S. La siguiente declaración también cobija las marcas y signos distintivos de los aliados y comercios asociados.

Mono Colombia S.A.S. dará tratamiento confidencial y reservado a toda la información de los Usuarios, incluyendo datos personales, datos financieros, transacciones, hábitos de consumo, entre otras, y la utilizará exclusivamente para la ejecución de las funcionalidades de la App y aquellas dispuestas en la Política de Tratamiento de la Información de Mono Colombia S.A.S. disponible aquí. En consecuencia, salvo autorización expresa de los Usuarios, su información personal no será compartida con terceros.

Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario declara, autoriza y acepta, en forma expresa e irrevocable, lo siguiente:
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1. Que Mono Colombia S.A.S dé tratamiento a su información personal y a aquella derivada de la utilización de la App, de conformidad con las funcionalidades descritas de la misma en los presentes Términos y Condiciones y en las finalidades dispuestas en la Política de Tratamiento de la Información de Mono Colombia S.A.S..
2. Que Mono Colombia S.A.S. envíe mensajes de texto o de datos a su celular, correo electrónico y/o demás canales de comunicación disponibles que Mono Colombia S.A.S. tenga con información relacionada con el uso de la App e información comercial de los bienes y/o servicios.
3. Que Mono Colombia S.A.S. realice cargos o débitos en productos del Usuario en Entidades Asociadas a Mono, según sea necesario para completar el procesamiento de la correspondiente transacción de pago.
4. Que Mono Colombia S.A.S. pueda adelantar actividades de investigación y verificación de identidad en aras de comprobar la información suministrada por el Usuario (datos personales y financieros).
5. Que Mono Colombia S.A.S descuente mensual y automáticamente el valor correspondiente a la suscripción por uso y acceso a la plataforma tecnológica.
6. Que la información y los datos que entrega a Mono Colombia S.A.S al momento de registrarse pueden ser utilizados, de igual forma, en caso de que decida aperturar un producto en una Entidad Asociada a Mono. De esta manera, la información y los datos entregados por el Usuario a Mono podrán ser utilizados por la Entidad Asociada a Mono para los procesos de apertura y manejo de productos financieros propios.

1. Al aceptar los presentes Términos y Condiciones el Usuario reconoce haber leído y acepta en forma expresa, previa, informada e irrevocable que sus datos personales e información financiera, crediticia y comercial sea tratada de conformidad con las finalidades y términos y condiciones de la Política de Tratamiento de Datos que puede ser consultada aquí y en mono.la/politicas-de-privacidad
2. Igualmente, con la aceptación de los Términos y Condiciones el Usuario autoriza a Mono y a sus encargados a realizar actividades de tratamiento de datos personales para las finalidades y usos informados en la política de privacidad de Mono Colombia S.A.S. y, en particular, para las siguientes finalidades:

a. Seguimiento del funcionamiento de la App.
b. Elaboración de estudios estadísticos, econométricos, investigaciones de segmentación y desarrollo de mercados, productos y valores agregados para los Usuarios, los aliados y los comercios asociados.
c. Validar la información suministrada por el Usuario, y en general, para validar, consultar, procesar, guardar y remitir información relativa a su comportamiento en o hacia las Centrales de Riesgo y Entidades Asociadas a Mono para efectuar la investigación y validación de informaciones relacionadas con su perfil de riesgo, la titularidad de las tarjetas de crédito y/o débito y/o su comportamiento en el sistema financiero.
d. Mantener el soporte de las operaciones de pago realizadas a través de la App y hacer seguimiento del cumplimiento de obligaciones derivadas de los presentes Términos y Condiciones.
e. Proporcionarle información en relación con los bienes y/o servicios.
f. Para toda finalidad previamente informada y autorizada por el titular.
g. Para el debido funcionamiento de Mono, Mono Colombia S.A.S. podrá emplear plataformas electrónicas propias o de terceros. En consecuencia, al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario, en forma expresa e informada, autoriza a Mono Colombia S.A.S. a transmitir sus datos personales e información a terceros, para que estos como encargados realicen el tratamiento de sus datos personales. De igual forma, el Usuario, en forma expresa, previa e informada, autoriza a Mono Colombia S.A.S. para que pueda transmitir su información comercial, financiera, crediticia a operadores de información.
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3. Las anteriores autorizaciones no se limitan al momento del registro, sino que se extienden a toda la relación y, con arreglo a las disposiciones sobre caducidad de la información y conservación de archivos, se podrán mantener, con posterioridad a la terminación de la relación, hasta por el término legal y constitucionalmente permitido.
4. Autorizar a Mono Colombia S.A.S. a informar y mostrar a los demás Usuarios que sean su contacto que podrán realizar transacciones entre sí desde Mono.
5. Con la autorización de la presente cláusula, el Usuario autoriza, en forma libre, previa, informada y expresa a Mono Colombia S.A.S. para consultar listados de control en materia de prevención y control al lavado de activos y financiación del terrorismo, realizar consultas tendientes a comprobar su identidad y su titularidad respecto de las tarjetas de crédito o débito que registre como medios de pago o sistemas de crédito en Mono y la consulta de los reportes y de su estado crediticio en centrales de riesgo. Con ocasión de la presente autorización, Mono Colombia S.A.S. podrá realizar estudios de los hábitos de consumo del Usuario, estudios de mercado y elaboración de productos o servicios.
6. Esta autorización comprende las actividades de intercambio de datos e información con bases de datos o sistemas de información, dentro de las finalidades de la autorización impartida y con entero respeto al derecho de hábeas data del Usuario, conforme a la Ley 1581 de 2012 y conforme a toda la normatividad que en la República de Colombia rige la materia.
7. El Usuario entiende y acepta que al utilizar los servicios y/o productos financieros ofrecidos por el Banco Cooperativo Coopcentral usando la plataforma del corresponsal digital Mono Colombia S.A.S., el Usuario deberá facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesará manteniendo altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica y en cumplimiento de la ley 1581 de 2012, por parte de Mono Colombia S.A.S.  Queda expresamente aceptado por el Usuario que Mono Colombia S.A.S. podrá entregar la información del Usuario, de manera parcial o total, al Banco Cooperativo Coopcentral para la vinculación del Usuario al Banco Cooperativo Coopcentral, lo anterior siempre y cuando el cliente acepte la creación de productos financieros con el Banco.

1. Mono Colombia S.A.S. se reserva la facultad de limitar, suspender y/o cancelar temporal o definitivamente el uso de la App cuando por razones de seguridad, comerciales o por presentarse eventos que pongan en peligro los intereses de Mono Colombia S.A.S., de sus clientes o de terceros, encuentre procedente hacerlo, sin que esto conlleve indemnización alguna a favor del Usuario.
2. El Usuario, de manera irrevocable, autoriza a Mono Colombia S.A.S. para denegar transacciones y/o bloquear temporal o definitivamente el uso de la App en cualquiera de los siguientes eventos:
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a. Mora en el pago de obligaciones comerciales adquiridas con aliados o comercios asociados;
b. Como medida de seguridad;
c. En caso de presentarse irregularidades en el uso de la App;
d. En el evento en que el Usuario llegue a ser reportado en listas nacionales y/o internacionales como responsable o sospechoso de actividades ilegales, entre ellas el lavado de activos y financiación del terrorismo;
e. Mono Colombia S.A.S. a su criterio entienda que existen fundamentos respecto de violación de cualquier ley, reglamento o los Términos y Condiciones por parte del Usuario;
f. Cuando a criterio de Mono Colombia S.A.S. y sin razón motivada, existan suficientes elementos para creer que la App, las Cuentas y/o Sub-cuentas están siendo utilizadas en conexión con operaciones inusuales o no autorizadas o para transferir recursos potencialmente fraudulentos;
g. El Usuario deje de utilizar la App durante seis meses;
h. Cuando el Usuario no disponga de saldo en la App por un plazo de tres (3) meses;
i. Cuando el Usuario, por no tener saldo suficiente en su cuenta para efectos de que le sea descontada la suscripción de uso y acceso, tenga al menos una (1) factura vencida por cuenta de la imposibilidad de realizar el cobro antes descrito. En este escenario, Mono Colombia S.A.S. suspenderá automáticamente el acceso y el uso a la plataforma tecnológica de Mono al Usuario hasta tanto éste no realice el pago adeudado (sea de una (1) o más facturas vencidas), por cuenta de las suscripciones por uso y acceso que no fue posible descontar. A pesar de que lo anterior ocurra, el Usuario podrá disponer de todos los canales tradicionales habilitados por el Banco Cooperativo Coopcentral.
j. De forma unilateral y sin previo aviso por parte de Mono Colombia S.A.S., sin que esto genere ningún tipo de indemnización a favor del Usuario.

1. El Usuario, en forma expresa e irrevocable, declara y acepta indemnizar, defender y mantener indemne a empleados, agentes, filiales, subsidiarias, accionistas, administradores y aliados comerciales de Mono Colombia S.A.S. por cualquier tipo de responsabilidad, reclamación judicial y/o extrajudicial, costos, gastos, pérdidas, daños, perjuicios (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan con ocasión de la utilización de Mono y la violación y/u omisión de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario, aliados, comercios asociados y terceros.
2. El Usuario acepta, en forma expresa e irrevocable, que Mono Colombia S.A.S., sus accionistas, directores, administradores, vinculados y aliados comerciales no serán responsables, bajo ninguna circunstancia, por la naturaleza, calidad, idoneidad, cumplimiento y en general respecto de cualquier situación relacionada con la venta de bienes y/o servicios por parte de los aliados y comercios asociados y productos financieros por parte de las Entidades Financieras Asociadas. Lo anterior, salvo en los eventos en que excepcionalmente Mono Colombia S.A.S. le informe al Usuario su participación en la venta de los bienes y/o servicios.
3. De igual forma, el Usuario se obliga expresamente a mantener en todo momento y bajo toda circunstancia indemne a Mono Colombia S.A.S. por las fallas, omisiones y/o problemas técnicos que se puedan generar en la utilización de la App y en consecuencia, no le trasladará responsabilidad alguna por daños, perjuicios o pérdidas resultantes de cualquier tipo de fraude o información falsa o incorrecta proporcionada por los aliados, los comercios asociados y el mismo Usuario.
4. Al ser la utilización de la App personal e intransferible, el Usuario acepta y se hace responsable por cualquier uso que desde su dispositivo móvil se le dé a la App en contravía de los presentes Términos y Condiciones y/o riña con cualquier ley de la República de Colombia. En consecuencia de lo anterior, el Usuario será completamente responsable ante Mono Colombia S.A.S. y ante terceros por cualquier proceso, reclamo, demanda, acción extrajudicial, y/o proceso administrativo que pueda sufrir Mono Colombia S.A.S. en su contra, incluyendo todos los costos que puedan surgir por daños o lesiones causados a Mono Colombia S.A.S. y/o a terceros, ocasionados por actos, hechos u omisiones del Usuario y/o terceros no autorizados para utilizar la App durante el tiempo que la cuenta de afiliación del Usuario a la App se encuentre vigente. Cualquier gasto o costo en que incurra Mono Colombia S.A.S. para la defensa de sus intereses o cualquier suma que deba cancelar como consecuencia de las reclamaciones previstas en esta cláusula, o por cualquier otra reclamación derivada del incumplimiento de las obligaciones de la ley y/o los Términos y Condiciones por parte del Usuario, incluidos gastos de abogados, gastos de proceso judicial, condenas etc., deberá ser reintegrada por el Usuario a Mono Colombia S.A.S.

La mera tolerancia de Mono Colombia S.A.S. respecto del incumplimiento o la demora del Usuario respecto del cumplimiento total o parcial de los presentes Términos y Condiciones, no se interpretará como un desistimiento o renuncia a sus derechos, como tampoco podrá interpretarse en el sentido de aceptar o consentir en la modificación de los presentes Términos y Condiciones.

1. Mono Colombia S.A.S. podrá comunicarse con los Usuarios a través de los siguientes medios:
‍
a. Correos electrónicos a la dirección de correo electrónico que los Usuarios proporcionen durante el registro de la App
b. Mensajes de Texto (SMS)
c. Aplicativos de chat, incluyendo, pero sin limitarse a, WhatsApp y/o Telegram
d. Llamadas telefónicas
e. Publicación de avisos o comunicaciones en la App y/o en mono.la

2. A través de los mencionados medios se podrá comunicar a los Usuarios, entre otros, modificaciones y/o adendas a los Términos y Condiciones, ofertas, publicidad e información comercial de los bienes y/o servicios ofrecidos por los aliados y/o comercios asociados y avisos y notificaciones respecto de su estado de cuenta y, en general, todo tipo de información relacionada con el estado de las transacciones de pago realizadas a través de la App.
3. Cualquier petición, queja, reclamo, sugerencia y/o reporte relacionado con las transacciones de pago realizadas a través de Mono podrán realizarse al siguiente correo electrónico: informacion@cuentamono.com. Si el Usuario desea dejar de recibir comunicaciones de Mono a travéEl Defensor del Consumidor Financiero del Banco Cooperativo Coopcentral es responsable de atender y gestionar las quejas y reclamaciones presentadas por los consumidores financieros. Su labor consiste en garantizar la protección de los derechos de los usuarios de nuestros productos y servicios, actuando de manera imparcial y objetiva. Asimismo, se encargará de asegurar que los procedimientos de resolución de conflictos se lleven a cabo en estricto cumplimiento con la normatividad vigente. Para contactar a la Defensoría del Consumidor Financiero, los consumidores pueden utilizar los siguientes canales:s de Mensaje de Texto o correo electrónico, podrá enviar dicha petición al correo informacion@cuentamono.com.
4. El Defensor del Consumidor Financiero del Banco Cooperativo Coopcentral es responsable de atender y gestionar las quejas y reclamaciones presentadas por los consumidores financieros. Su labor consiste en garantizar la protección de los derechos de los usuarios de nuestros productos y servicios, actuando de manera imparcial y objetiva. Asimismo, se encargará de asegurar que los procedimientos de resolución de conflictos se lleven a cabo en estricto cumplimiento con la normatividad vigente. Para contactar a la Defensoría del Consumidor Financiero, los consumidores pueden utilizar los siguientes canales:
a. Principal: Dr. Darío Laguado Monsalve
b. Suplente: Dr. Gonzalo Méndez Morales
c. Dirección: Calle 70ª No. 11-83 Bogotá D.C.
d. Horario: 9:00 AM a 4:00 PM (jornada continua) de lunes a viernes.
e. Teléfonos: (601) 5970412 y (601) 3736697 - 320 398 1187
f. Página Web: www.defensorialg.com.co
Los canales de atención para realizar las actualizaciones correspondientes:
- Línea fija Bogotá: (601) 7431088.
- Línea celular: 3232540456.
- Línea gratuita ncional: 018000181088.
- Horario de las líneas: Lunes a viernes 8:00 am - 7:00 pm sábados 8:00 am - 5:00 pm.
- Formularios de Radicación página: https://www.coopcentral.com.co/apps_web/pqrs/

1. Mono podrá permitir, dentro de otras funcionalidades, el pago en línea y en tiempo real de bienes y servicios diversos ofrecidos por comercios asociados. Entre otros, se encuentran el pago de servicios públicos domiciliarios, recarga y/o compra de minutos de telefonía móvil celular, compra de gasolina.
2. Productos Financieros: Mono permite, dentro de sus funcionalidades, gestionar productos financieros y realizar pagos con ellos en los comercios asociados. Mono está facultado para ofrecer y garantizar a su discreción la disponibilidad de estos servicios, tales como la vinculación de tarjetas de crédito y débito a la aplicación, la apertura y gestión de cuentas de depósito ordinario y la apertura y gestión de participaciones en fondos de inversión colectiva.
3. Así mismo, los Usuarios podrán abrir y gestionar un Depósito Ordinario administrado por una Entidad Financiera Asociada. Para ello, los Usuarios entienden y aceptan los términos y condiciones de este producto financiero, que se encuentran en el siguiente enlace: Términos y Condiciones Depósito Ordinario.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la ley de la República de Colombia.

La nulidad o inaplicabilidad de una o varias cláusulas de los presentes Términos y Condiciones no afectará la validez y aplicación de las demás.

La presente es la versión 6.0 de los Términos y Condiciones de Mono, publicada el 17 de octubre de 2024.